¿Cómo realizar una auditoría interna al Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001)?

Las auditorías internas son una herramienta eficaz para identificar problemas, riesgos y no conformidades, por ello, realizarlas en intervalos planificados apropiados aportará información valiosa a la Dirección General, para mejorar el desempeño de la organización.
Ante este requerimiento, brindamos a ustedes las siguientes recomendaciones para llevar a cabo auditorías internas planificadas, con el fin de obtener información que determine si el sistema de gestión de la calidad se apega a los requisitos de la norma ISO 9001 o si se mantiene implementado eficazmente en las áreas de la empresa.

Auditorias ejecutadas por auditores internos competentes.
Forma un equipo de auditores internos que tengan los conocimientos, herramientas y habilidades necesarias para auditar el sistema de gestión de calidad de tu empresa, para ello recomendamos tener un programa de formación con las siguientes temáticas:

Análisis e interpretación de la norma ISO 9001.
Formación de Auditores Internos.
Documentación No Conformidades y acciones correctivas.
Redacción de informes de auditoria.

Establece un procedimiento para realizar auditorías internas.
Documenta en un procedimiento el proceso de auditoría interna para dar claridad a las principales responsabilidades, autoridades y actividades que tiene el Coordinador del Sistema de Gestión de la calidad, el líder del equipo auditor, el auditor interno y el personal auditado, para llevar a cabo con éxito auditorías internas en la organización.
Elabora un programa anual de auditorías internas. Documenta un programa con al menos tres auditorías internas al año, esto te permitirá identificar oportunamente problemas, riesgos y no conformidades en los procesos considerados en el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad.
El programa debe incluir el objetivo que se busca con el programa de auditorías, la identificación de los recursos necesarios, así como la detección y evaluación de los riesgos que puedan afectar el objetivo del programa.

Elabora y comunica con anticipación el plan de auditoría interna.
Elabora un plan, previo a la realización de la auditoría, que especifique el objetivo, alcance y criterios de la misma; procesos a auditar, equipo auditor, líder del equipo auditor, personal auditado, fecha y horario de ejecución de la auditoria, ubicaciones de las oficinas o planta.
Documenta y ejecutar la auditoría interna conforme al plan de auditoria.
El día de la auditoria, asegúrate de realizar una reunión de apertura con la alta dirección y el equipo auditor, no olvides documentarla para dejar evidencia de ello.
Enseguida, cada auditor debe dirigirse con el auditado para evaluar a través de entrevista, observación y registros el cumplimiento de los requisitos de la norma en su proceso, respetando los tiempos planificados.
Una recomendación importante es que el equipo auditor utilice una lista de verificación para documentar evidencias, evaluar la conformidad o no conformidad y documentar las oportunidades de mejora que haya identificado en el proceso auditado.
Elabora y presenta un informe de auditoría interna a la Alta Dirección.
Al terminar de auditar los procesos, te recomendamos programar una reunión de cierre para presentar el informe de auditoría preciso con la siguiente información: objetivo y alcance de la auditoria, equipo auditor, fecha en que se realizó la auditoria, resumen del ejercicio de auditoria, hallazgos de la auditoria (no conformidades mayores, menores y oportunidades de mejora) y conclusiones de la auditoria.
Documentar las no conformidades con los auditados para implementar acciones correctivas.
Finalmente, asegúrate de analizar cada no conformidad con el personal involucrado para proponer e implementar las correcciones y/o acciones correctivas apropiadas para dar cumplimiento y cierre a las desviaciones.
Si requieres de un auditor profesional o formar auditores internos en tu empresa para evaluar tu sistema de gestión de la calidad, contáctanos para proponerte un plan de auditoría y evaluar su conformidad e implementar las acciones correctivas necesarias y prepararlos para la auditoria de certificación o de vigilancia.