La norma internacional ISO 9001:2015 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad. En ella se establece un conjunto de requisitos obligatorios de certificación, que están relacionados con la gestión interna de la organización y tratan de asegurar su correcto funcionamiento, para garantizar el cumplimiento de los requisitos de los clientes. Los principales requisitos para obtener la certificación ISO 9001 son:

• 4: Contexto de la organización.
  • 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto.
  • 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
  • 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
  • 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.

• 5: Liderazgo.
  • 5.1 Liderazgo y compromiso.
  • 5.2 Política.
  • 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

• 6: Planificación.
  • 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
  • 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
  • 6.3 Planificación de los cambios.

• 7: Soporte.
  • 7.1 Recursos.
  • 7.2 Competencia.
  • 7.3 Conciencia.
  • 7.4 Comunicación.

• 8: Operación.
  • Planificación y controles operativos.

• 9: Evaluación del desempeño.
  • 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
  • 9.2 Auditoría interna.
  • 9.3 Revisión de la gestión.

• 10: Mejora.
  • 10.1 Generalidades.
  • 10.2 No conformidad y acción correctiva.
  • 10.3 Mejora continua.

Es importante tener en cuenta que no tener un proceso para establecer e implementar correctamente un Sistema de Gestión de Calidad, puede hacer que su negocio se estanque y, en última instancia, no sea competitivo.

En SGM Consultores contamos con una amplia experiencia en la implementación, coordinación y mejora en Sistemas de Gestión de Calidad.
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