Asesoría TL 9000
Sistema de Gestión de Calidad para Telecomunicaciones

TL 9000, es un estándar estructurado con los requisitos base de un sistema de gestión de calidad ISO 9001; contiene tres ramas de aplicación para productos y servicios clave en la industria de las telecomunicaciones, en otras palabras, contiene requisitos específicos relacionados con el ciclo de vida de hardware, software y servicios de soporte para tecnologías de la información y comunicaciones.
La certificación de TL 9000 ofrece a los compradores u otras partes interesadas la garantía de que sus productos y servicios son fiables y de calidad.
Adaptamos un plan de implementación de acuerdo a sus necesidades, ya que realizamos una evaluación previa para establecer dónde se encuentra, en relación con los requisitos de la norma y qué nivel de recursos necesitará para cumplirlos.
Sectores de aplicación
La norma TL 9000, es aplicable a cualquier tipo de organización dentro de la industria de las TI que busque mejorar la calidad de sus procesos, y consecuentemente; de sus productos y/o servicios.
Ventajas para la organización

• Mejora continua de los servicios y satisfacción del cliente.
• Mejora de las relaciones con los clientes y proveedores.
• Demostración del compromiso y el cumplimiento de los requisitos del sistema de calidad estandarizado, centrándose en la reducción de los tiempos de ciclo, las entregas a tiempo, las tasas de devolución, la fiabilidad y la eliminación de defectos.
• Capacidad para demostrar un desempeño de calidad, compartiendo datos y resultados.
• Utilizar la Gestión de la Calidad a fin de prestar un servicio más fiable y coherente.
• Medir, controlar y mejorar de forma continua su Gestión de la Calidad.
• Identificar métodos para recortar costes, acelerar el suministro y aumentar los ingresos.
• Conseguir una mayor competitividad con un mejor servicio y menores costes de servicio.
• Demostrar su Gestión de Calidad para aprovechar nuevas oportunidades de mercado.
• Incremento del valor para el cliente.
• Incremento de la satisfacción del cliente.
• Mejora de la fidelización del cliente.
• Incremento de la repetición del negocio.
• Incremento de la reputación de la organización.
• Ampliación de la base de clientes.
• Incremento de las ganancias y la cuota de mercado.
• Mejor desempeño organizacional.
• Reducción general de costos.
• Mayor competitividad.

Ventajas para el mercado

• Refuerzo de la imagen y credibilidad de la empresa al combatir las actividades de contrabando, robo y deterioro de los bienes.

• Mejora en la rapidez de respuesta ante situaciones de emergencia.

• Facilita el comercio y el transporte de mercancías a través de las fronteras.

• Demostración ante las autoridades del cumplimiento de los requisitos.

• Ampliación de la base de clientes.

• Incremento de las ganancias y la cuota de mercado.

• Mejor desempeño organizacional.

• Reducción general de costos.

• Mayor competitividad.

• Mejores relaciones entre clientes, organizaciones y proveedores.

• Mejora continua de productos y servicios.

Conoce nuestro

Plan de Implementación TL 9000:

Documentación del Sistema de Gestión de Calidad en TI

Para que su empresa de cumplimiento a todos los requisitos de la norma TL 9000, hemos desarrollado un modelo donde elaboramos los siguientes documentos para su empresa:

• Mapa de proceso general.
• Manual del Sistema de Gestión de la Calidad de las Telecomunicaciones.
• Política y objetivos del Sistema de Gestión de la Calidad de las Telecomunicaciones.
• Manual de Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad de las Telecomunicaciones:
  • Gestionar la Información documentada.
  • Realizar el Contexto y partes interesadas de su empresa.
  • Gestionar los riesgos.
  • Gestionar las Auditorías Internas.
  • Gestionar las No Conformidades y Acciones Correctivas.
• Manual de procedimientos sustantivos para la fabricación o comercialización de sus productos o servicios:
  • Gestión de pedidos.
  • Planificación y realización del producto o servicios.
  • Gestión de las compras.
  • Almacenamiento y entrega.
  • Gestionar la infraestructura.
• Manual de procedimientos administrativos que apoyan la fabricación o comercialización de sus productos o servicios:
  • Gestión del recurso humano (Perfiles y descripciones de puesto, competencia, capacitación).
  • Gestión de la infraestructura.
• Instructivos que describen de manera clara y precisa para realizar tareas específicas o métodos de prueba de calidad.
• Formatos especiales para dar evidencia de cumplimiento a los procesos conforme a sus procedimientos.

TL 9000 se adapta de manera única a las necesidades de la industria, por lo que se convertirá en su socio experimentado en telecomunicaciones.